把复杂流程写清楚：一步一步来，别跳步

写流程说明最容易犯的错，是写的人太熟，不自觉跳步。他觉得理所当然的环节，新人根本不知道，照着做就卡住。

写流程时把自己当成第一次做这件事的人，从第一步开始，一步一步写，不跳步、不省略。每个动作写清楚：谁做、做什么、在哪里做、做完交给谁。

容易出错的节点要特别标注。"这里如果超过三天没回复，要电话跟进"，这类提示比正文更有价值，因为它是经验，不是常识。

写完找人试跑一遍。让没做过这件事的同事照着文档走，卡在哪就在哪补。流程文档好不好，不看写得多全，看别人能不能照着做成。