反馈的目的是让对方改好，不是证明自己高明。开口前先想清楚：我要说的是事实还是判断？事实可以讨论，判断容易引发防御。尽量从具体事实说起。
结构上可以用“观察—影响—建议”。先描述你看到的具体情况，再说它带来了什么影响，最后给出可执行的建议。三步都指向事情，不指向人。
语气上多用“我”少用“你”。“我担心这里读者会看不懂”比“你写得太绕了”更容易被接受。把评价转成感受和推测，对方会愿意听下去。
最后要给出肯定。不是客套，而是具体指出哪里做得好。人被认可之后，接受批评的容量会变大。好的反馈，是让对方带着方向和信心离开，而不是带着挫败。
