客户沟通失败，多半败在太早给方案。需求还没听全就开始介绍产品，客户会觉得你只想卖东西，不想解决问题。
第一步是开放式提问。「您目前最头疼的问题是什么」比「您需要我们的产品吗」更能打开话题。让对方多说，信息量都在细节里。
第二步是追问具体场景。客户说「效率低」，要追问「哪个环节最耗时间，一天大概花多久」。把模糊的抱怨变成可量化的问题。
第三步是复述确认。把听到的需求用自己的话总结一遍，问对方「我理解得对吗」。这一步既确认信息，也让客户感到被重视。
第四步才是给方案，并且只讲与需求相关的部分。客户不关心你所有的功能，只关心能解决他问题的那几个。
最后，沟通结束前明确下一步：谁在什么时候做什么。没有下一步的沟通，等于没沟通。
