沟通中急着反驳，往往越说越僵。原因很简单：对方感到被否定，注意力就从事情转到防御上。想让人听进去，先让他觉得你和他站在同一边。
做法是先确认共同目标。比如“我们都希望这个项目按时上线”，这句话一出，后面的分歧就变成方法之争，而不是立场之争。人对抗的是态度，不是观点。
然后复述对方的观点，确认自己没理解错。复述本身就是一种尊重，也能避免对着空气打靶。很多争执其实源于双方说的不是同一件事。
最后再提自己的不同看法，用“我担心的是”而不是“你错了”。前者是补充信息，后者是下判断。同样的内容，接受度差很多。
