沟通中的分歧，很多时候不是观点不同，而是双方都在自说自话，谁也没真正听懂谁。情绪一上来，对话就变成了辩论。
打破僵局的方法很简单：先复述对方的观点，确认自己理解对了，再表达自己的看法。比如"我理解你的意思是担心成本超支，对吗？"这一句话就能让对方感到被尊重。
复述不是认输，而是降低对抗。当对方发现你在认真听，他的防御姿态会放松，也更愿意听你说话。
复述之后，再陈述自己的立场和依据，尽量用"我观察到""我的考虑是"这样的表达，避免"你错了""你不懂"这类指责性语言。
沟通的目标不是赢，而是达成共识。先听懂，再说服，顺序不能反。
