被领导突然提问时，很多人第一反应是紧张，然后语无伦次。其实应对有固定套路：先确认问题，再给结论，最后补细节。顺序对了，紧张感会下降一半。
确认问题可以用一句话复述：“您是想了解这个项目延期的原因，对吗？”这既给自己争取思考时间，也避免答非所问。
给结论要干脆。知道就说知道，不知道就说“这个数据我需要核实，十分钟后回复您”。最忌讳的是含糊其辞、绕圈子，领导要的是判断，不是铺垫。
补细节时控制在三点以内，每点一句话。说太多会稀释结论，也容易暴露准备不足。
如果问题超出你的职责范围，不要硬答，可以说明“这块由某同事负责，我回去确认后同步给您”。诚实加行动，比逞强更让人放心。
