拒绝的第一步是共情，先让对方感到被理解。“我知道这个事挺急的，你也为难”，一句话拉近距离。直接说“不行”容易让人觉得你冷漠，先接住情绪再谈事情。
第二步是给出真实理由，而不是找借口。理由要具体、可验证，比如“我手上这个项目周五交付，这两天实在排不开”。模糊的“我很忙”说服力弱，还容易引发猜测。
第三步是提供替代方案。拒绝请求不等于拒绝这个人，可以说“我这两天不行，下周一可以帮你看看”，或者推荐更合适的同事。让对方感到你是在帮忙想办法，而不是关门。
态度要坚定，语气要温和。很多人拒绝时反复道歉、过度解释，反而显得心虚。简洁说明情况，不拖泥带水，对方反而更容易接受。
事后可以主动关心一下进展。拒绝了这一次，不代表拒绝以后的合作。保持关系的温度，下次对方有求于你时，沟通成本会更低。
