书面沟通和口头沟通最大的区别是留痕。说出去的话可以忘，写下来的字会一直存在。有些话口头能说，邮件里不能写。
第一类是情绪化表达：“这个方案根本没法执行”可以改成“这个方案在执行层面有困难，建议调整”。第二类是模糊承诺：“尽快完成”不如写具体时间。第三类是涉及他人的评价，尤其是负面评价，能当面说就别写。
写邮件时假设它会被人转发，这个假设能帮你过滤掉大部分不合适的表达。凡是转发后会让你尴尬的话，就不该写。
分寸感不是虚伪，而是职业素养。把话说清楚，同时给对方留余地，书面沟通才能既推动事情，又不留后患。
