很多沟通失败不是因为道理不对，而是顺序错了。对方还在气头上，你上来就摆事实讲逻辑，他只会觉得你不懂他，后面说什么都听不进去。
第一步永远是接住情绪。一句「我理解你现在很着急」不花钱，却能让对方从对抗状态松下来。注意是理解，不是认同，你不必同意他的结论，但要承认他的感受真实存在。
情绪落地后再讲事实。用「我们一起看看问题出在哪」代替「你听我解释」，把对立变成并肩。句式上多用「我们」，少用「你」。
提要求时给选择而非命令。「你看是今天处理还是明天一早」比「必须今天做完」更容易被接受，因为对方保住了决定权。
话术不是套路，底层是对人的尊重。顺序对了，同样的话效果差十倍。
