很多销售一见面就开始介绍产品，参数、优势、优惠说了一大堆，客户却越来越冷淡。原因很简单：客户还没觉得你懂他，你说什么他都觉得是在推销。
更有效的顺序是先问后说。通过提问了解客户的场景、痛点和顾虑，比如“您现在最头疼的是哪一环”“之前尝试过什么办法”。问得越具体，客户越觉得你在认真对待他。
了解清楚之后，再有针对性地介绍。只讲跟客户痛点相关的那部分，其他功能可以略过。客户不需要知道产品有多全，只需要知道它能不能解决自己的问题。
沟通的本质是让对方感到被理解，而不是被说服。先懂他，再谈产品，成交反而更顺。
