很多人沟通出问题，不是因为不会说，而是因为没听完。对方话还没说完，脑子里已经在组织反驳，结果回应的是自己想象的版本，不是对方真实的意思。
听完整有个简单动作：对方说完后停两秒再开口。这两秒既确认对方真的说完了，也给自己留出整理的时间。急着接话的人，往往接的是情绪不是内容。
听完要复述确认：「你的意思是不是……」这一步能挡掉大量误会。理解偏了当场纠正，比执行到一半才发现强得多。
听的时候别急着评判对错，先搞清楚对方要什么。很多争执表面是观点不同，实际是需求没被看见。
会说的人很多，会听的人很少。在沟通里，听的分量往往比说更重。
