同一件事，对上级、对平级、对下属要说不同的话。上周处理一个项目延期，我对总监说的是“延期5天，原因是接口联调，影响是发布会推迟1天，方案是加2人周末赶工”。对平级说的是“你们那边的接口周三能给到吗，我这边排期卡在这”。对下属说的是“周三前把联调问题列出来，按严重程度排，我帮你协调资源”。
三种说法的差别在信息颗粒度和语气。对上要给结论和选项，控制信息量，3句话内说完。对平要协商，说清依赖关系和对方要做什么。对下要指令加支持，说清标准和资源。
对上常见错误是讲过程。总监不关心你打了几个电话，关心延期几天、影响什么、怎么补。对平常见错误是命令语气，平级没有汇报关系，用“需要你周三前给到”比“你周三必须给”有效。对下常见错误是指令模糊，“尽快弄一下”会让下属反复问，改成“周四下班前交，标准是这3条”。
练习方法：拿一件正在处理的事，写3个版本，每个版本不超过5句话。写完后检查：对上版本有没有数字和选项，对平版本有没有说清对方要做什么，对下版本有没有标准和时限。我带的团队每周做1次这个练习，4周后跨部门扯皮的事少了约三成。
一个反例：小刘对所有人都用同一套说法，跟总监讲了8分钟背景，总监打断3次；跟平级用命令句，对方拖着不办；跟下属说“看着办”，结果返工2次。同一件事，3个场合3次碰壁。不是能力问题，是切换意识问题。
切换的关键是开口前问自己一句：对方需要什么信息才能做决定或行动。对上需要判断依据，对平需要协作信息，对下需要执行标准。想清楚这句，话自然就对了。这个动作花3秒，能省掉大量沟通返工。
