同一件「系统上线延期2周」的事，说给领导、说给同事、说给客户，话术完全不同。用错一套，轻则被追问半小时，重则丢掉信任。
对领导说，重点是影响和对策。模板：「上线从11月15日延到11月29日，影响Q4的2个考核指标，补救方案是并行跑旧系统，12月10日前追平进度，需要您协调1名测试人员。」30秒讲完，领导要的是判断依据，不是技术细节。
对平级说，重点是配合动作。模板：「我们这边延期2周，你们的下游联调要往后挪，具体是11月20日改到12月4日，需要你们在12月2日前把接口文档更新一版。」平级之间最怕模糊，时间点必须精确到日。
对客户说，重点是结果不变、过程透明。模板：「交付时间调整到12月5日，比原计划晚10天，功能范围不变，我们每周五发一次进度说明，您这边有问题随时找我。」别解释内部原因，客户不关心谁请假谁离职，只关心他的事受不受影响。
三种话术的共同错误：把内部语言直接搬出去。比如「资源排期冲突」「需求变更评审未通过」，这些话在内部说说可以，对外要翻译成「人手调整」「功能范围确认中」。
再举个数字上的差异。对领导说「延期影响2个指标」，对平级说「联调挪14天」，对客户说「晚10天」。同一件事，三种颗粒度。颗粒度选错，对方要么觉得你藏着掖着，要么觉得你啰嗦。
练习方法：找一件事，分别用3种身份各写80字，写完放一起对比。我带了3个新人练这个方法，练到第5轮，基本能做到切换自如。第1轮普遍犯的错是：对领导讲过程，对客户讲苦劳。
