传达坏消息是沟通中最难的场景之一。拖延不说会扩大损失，说得太直又容易引发情绪。关键是在坦诚和缓冲之间找到平衡。
开头先给心理预期。可以用“有个情况需要和你同步，可能不太理想”作为引子，让对方有准备，而不是在毫无防备时被消息砸中。
陈述事实要具体、简短，不绕弯子。说清发生了什么、影响范围多大、目前掌握到什么程度。模糊表达会让对方自行脑补，情绪反而更难控制。
事实说完，紧接着给已采取的措施和下一步计划。哪怕方案还不完整，也要让对方看到事情在推进。坏消息加无作为，才是真正的失控点。
留出对方反应的时间，允许对方提问和表达情绪。不要急着辩解或安抚，先接住情绪，再讨论解决方案。沟通的目标是一起面对问题，而不是宣布完就走。
