同一个项目，我给三类人讲过：一线店员、部门经理、公司老板。内容一样，讲法完全不同，效果也差很多。第一次我没意识到这点，用同一套PPT讲了三场，店员听不懂，老板嫌啰嗦，中间那场勉强及格。
对一线，讲「跟我有什么关系」。店员关心的是操作变不变、会不会增加工作量。我原来的开场是「公司启动了数字化项目」，没人有反应。改成「从下周一开始，盘点不用手写表格了，手机扫一下就行，每天省20分钟」，现场提问立刻多起来。对一线，少讲背景，多讲步骤，最好现场演示一遍。
对中层，讲「怎么配合、边界在哪」。经理关心资源、责任划分、时间节点。我通常给一张表：谁在什么时间交付什么，出问题找谁。有次我没写清楚，两个部门互相等了5天。后来每次讲完加一句「这三件事的负责人分别是A、B、C，有异议今天提」，扯皮少了很多。
对老板，讲「投入多少、回报多少、风险在哪」。老板时间少，通常给10分钟。我的结构固定：一页结论、三个数字、两个风险、一个请求。请求要具体，比如「需要批3万预算和1个借调人员」，别说「希望得到支持」。
一个具体对比。同一件事「上线新系统」，三种说法：对店员——「扫码代替手写，每天省20分钟，周五培训30分钟」；对经理——「3家店先试点，2周后全铺，各店需指定1名对接人」；对老板——「投入4.5万，预计每月省120工时，风险是前两周效率可能下降10%」。
常见错误有三个。错误一：一套材料打通关，结果谁都不满意。错误二：对老板讲细节，对一线讲战略，完全讲反。错误三：忽略听众的顾虑，比如店员担心「是不是要裁员」，不回应这个，讲什么都没用。
准备方法：1）写下听众最关心的3个问题；2）把内容按这3个问题重排；3）删掉与这3个问题无关的内容；4）准备一句「你最担心什么」，现场问。第三点最难，因为很多内容是自己想说，不是对方想听。
有个细节：同一件事讲三遍不丢人，用同一套话讲三遍才丢人。我现在做项目沟通，材料至少准备两个版本，一个10页给管理层，一个3页给执行层，内容重叠不到一半。多花2小时，省掉后面很多解释。
