工作中拒绝别人是件难事。直接说不行，怕伤感情；含糊其辞，又怕耽误对方。很多人卡在中间，最后要么委屈自己接下，要么拖到对方来催才说不。
好的拒绝，第一句要先接住对方。"谢谢你想到我""我理解这件事对你很重要"，先肯定对方的信任，再说自己的情况。开门见山说不行，容易让人觉得自己被敷衍。
第二句要给理由，但不必过度解释。理由点到为止，说多了像辩解。"这个月手头的项目已经排满，实在腾不出精力"，清楚而不失分寸。理由越具体，对方越容易理解。
第三句要给替代方案。拒绝事情，不拒绝关系。可以推荐合适的人，可以提供思路，可以说"这次帮不上，下次提前说我一定留时间"。有替代方案的拒绝，对方感受到的是诚意，而不是推脱。
拒绝的本质是边界管理，不是人际对抗。话说得暖一点，边界守得清一点，关系反而更长久。不敢拒绝的人，最后往往既累了自己，也误了别人。
