很多沟通失败，不是因为道理不对，而是因为对方情绪还没落地，你就急着讲逻辑。人在情绪里听不进道理，先接住情绪，再谈事情，效果会好得多。
接情绪不是讨好，而是承认对方的感受合理。“我理解你现在很着急”这句话不解决任何问题，但能让对方觉得被听见，接下来才愿意听你说。跳过这一步直接解释，往往越解释越僵。
接完情绪再讲事实，顺序不能反。先讲事实再补一句“我理解你的心情”，对方会觉得你在敷衍。先共情再摆事实，对方才会觉得你是站在他这边一起解决问题。
讲道理时也要给对方台阶。把“你错了”换成“可能信息不对称”，把“但是”换成“同时”，同样的意思，接受度差很多。话术的差别，往往就是关系的差别。
记住一个原则：沟通的目标不是赢，而是把事推进下去。赢了道理输了关系，事照样办不成。
