给负面反馈最忌讳一上来就下判断："你这里做得不对。"对方的防御机制立刻启动，后面说什么都听不进去。四步话术可以让反馈被真正接收。
第一步描述事实，不加评价："这份报告里三个数据来源没有标注。"事实无法反驳，评价才会引发对抗。第二步说明影响："评审时被问到，我们没法当场回答，影响了可信度。"
第三步询问原因："当时是时间太紧，还是别的情况？"给对方解释的空间，也许有你不知道的隐情。第四步一起定改进："下次数据来源统一放附录，你觉得可行吗？"
整个过程的顺序是：事实—影响—原因—方案。先让对方感到安全，再谈改进。好的反馈不是让人难受，而是让人知道下一步怎么做。
