同样的文字，不同的人读出不同的意思，很多时候不是对方理解能力的问题，而是表达本身有漏洞。文字沟通缺少语气和表情，模糊地带会被各自的预设填满，误解由此产生。
第一个漏洞是省略主语和对象。谁来做、对谁说、什么时候做，一旦省略，对方只能猜。猜错就是执行偏差。把动作的主语、时间、对象写全，能消除大部分歧义。
第二个漏洞是模糊限定词。“尽快”“适当”“差不多”“原则上”，这些词在作者心里有具体含义，在读者眼里却是开放的。能写具体就写具体，比如“周三前”“不超过两页”，确定性越高，误解越少。
第三个漏洞是情绪被文字放大。一句本来中性的提醒，去掉语气后可能显得冷漠或指责。重要沟通前读一遍，问自己：如果我是对方，看到这句话第一反应是什么？必要时加一句缓冲语，或者干脆换成当面说。
