批评人最容易翻车的地方，是把评价当事实。"你总是拖后腿"是评价，"这次报告迟交了两天"是事实。评价引发对抗，事实才能开启对话。
第一步只说事实，具体到时间、事件、结果，不加形容词。第二步说影响，讲清楚这件事对团队、对客户、对进度造成了什么后果，让对方理解为什么这事重要，而不是为什么你有意见。
第三步说期待，明确下次怎么做，最好具体到动作和时间。"下次遇到类似情况，提前一天同步风险"比"以后注意点"有用一百倍。期待要可执行，否则等于没说。
整个过程中语气可以温和，但结构必须完整。跳过影响直接批评，对方只会觉得你针对他；跳过期待只讲问题，对方不知道怎么改。三步走完，批评才变成改进。
