批评是最容易伤人的沟通场景。同样一句话，说得好对方改进，说得不好对方记仇。关键不在于说不说，而在于怎么说。
第一个原则是对事不对人。说“这份报告的数据有三处对不上”，而不是“你做事太不认真”。前者可以改，后者是否定人，对方第一反应是防御，不是改进。
第二个原则是先问后评。先问“这三处数据你是怎么核对的”，了解情况再下判断。有时候问题出在流程而不是态度，先问能避免误伤。
第三个原则是给具体建议。批评之后要告诉对方怎么做，比如“下次交之前，找同事交叉核对一遍”。只指出问题不给方法，对方下次还是不知道怎么办。
最后，批评要私下进行，公开场合只表扬不批评。给人留面子，是批评能被接受的前提。话术再多，伤了自尊都白搭。
