别让专业术语挡了路：说人话的三个替换法

专业术语在小圈子里是效率工具，出了圈子就是沟通障碍。对方不好意思问，你也不知道他没听懂，最后事情办歪了，双方都委屈。

第一个替换法是举例。“我们做的是用户分层运营”，不如说“把老客户和新客户分开维护，给老客户推复购，给新客户推体验”。例子一给，抽象概念就落地了。

第二个替换法是打比方。把陌生的事比成对方熟悉的事，理解成本立刻下降。但比方要贴切，别为了生动而扭曲原意。

第三个替换法是说后果。不说机制，说这件事对对方意味着什么。人对自己受影响的部分最敏感，说清后果比解释原理有效。