批评是职场最难的话术之一。说重了伤感情，说轻了没效果。关键原则是对事不对人，让对方感到你在解决问题，而不是在否定他。
第一步是描述事实，不加评判。说"这份报告有三处数据对不上"，而不是"你太不认真了"。事实对方无法反驳，评判只会引发对抗。
第二步是说明影响。告诉对方问题带来的后果，比如"这会导致客户对数据产生质疑"，让他理解为什么要改，而不是被动服从。
第三步是给出期待。明确说清下次希望怎样，比如"下次提交前麻烦交叉核对一遍"。有具体期待，对方才知道怎么做。
三步走完，批评就变成了指导。对方感受到的是帮助，而不是攻击，改正的意愿自然更强。
