报价发出去第4天,客户回了一句"我们再考虑一下"。电话打过去,对方说"还在内部讨论",挂断。这单金额1.8万,跟了两周,卡在这句话上。
"再考虑一下"通常有三种含义:价格超预期、决策人没点头、还没想清楚要不要做。回错话术,等于把主动权交出去。下面8句按场景拆。
场景一,探原因:"理解,您考虑的主要是预算这块,还是方案范围?"给两个选项,比问"您还有什么顾虑"好回答。场景二,给时间锚点:"那我把资料整理一版,周三上午给您电话,5分钟确认两个点,可以吗?"把"考虑"变成有日期的动作。
场景三,价格犹豫:"如果预算卡在1.5万,我可以把A模块放到第二期,首期做到1.6万,功能不减。"给调整方案,不给无条件降价。场景四,决策人问题:"需要我把方案整理成一页纸,方便您转给负责人吗?"降低对方内部沟通成本。
场景五,需求不清:"要不我们先做一个小范围试点,2周、费用3000,跑通再谈整体?"用小成本降低决策门槛。场景六,对比竞品:"您对比的另外两家,方便说下他们方案里您最看重的点吗?我看看我们能不能补上。"
场景七,拖延型:"这个月定下来,排期能赶上月底,再晚要排到下月中,中间空两周。"说清时间成本,不吓唬人。场景八,收尾确认:"那我按周三电话、首期1.6万这个方向准备,您这边有变化随时说。"把口头共识落成具体安排。
案例:一个做企业培训的销售,客户说"再考虑",他回"好的,那您考虑好联系我",单子黄了。换同事跟进,问了一句"是预算还是讲师档期",客户说预算差3000,同事拆了一个半天模块,降了2800,第二周签约。差别只在一个问句。
常见错误:连发三条消息催问、主动降价表诚意、说"那我等您消息"、把"考虑"当拒绝直接放弃、承诺自己做不到的折扣。每条都让客户更不想回。
话术不是背句子,是提前想清楚对方卡在哪。每次挂电话前留一个具体动作和时间点,哪怕只是"周三发一页对比表",也比"保持联系"强。跟进节奏参考:第1天回话术,第3天给资料,第7天电话确认,超过两周没进展就换切入点,别在同一个问题上反复问。