很多沟通失败，不是道理没讲对，而是对方情绪还没落地。人在情绪里听不进逻辑，所以第一步永远是接纳情绪："我理解你现在很着急"，这句话不是客套，是让对方从对抗状态回到对话状态。
第二步是确认事实。用自己的话复述对方的意思："你的意思是，方案周三之前必须定下来，对吗？"确认能避免大量误会，也让对方感到被认真对待。
第三步才是给方案。给方案时用选择题而不是判断题："我们可以A或者B，你更倾向哪个？"让对方保有掌控感，配合度会明显提高。
最后，谈完要有明确的收尾：谁在什么时间做什么。没有行动项的沟通，等于没沟通。话术不是套路，是把对方放在心上的表达习惯。
