沟通中，会说的人多，会问的人少。一个精准的提问，能让你在几分钟内拿到关键信息，也能让对方感到被认真对待。提问不是 interrogation，而是引导对话往有价值的方向走。
封闭式问题和开放式问题要搭配使用。"方案定了吗"是封闭式，适合确认事实；"你希望方案解决什么问题"是开放式，适合挖掘需求。只问封闭式，信息量有限；只问开放式，对方容易漫谈。先开放后封闭，先发散再收敛。
追问时用"具体"代替"为什么"。"你为什么不同意"容易让人防御，"你具体担心哪一部分"则指向事实。把"为什么"换成"是什么""哪方面""举个例子"，对方会更愿意展开，你也能拿到可用的细节。
复述式提问能确认理解："我确认一下，你的意思是先小范围试点，再决定是否全面推开？"这既避免误解，又让对方感到被倾听。很多冲突源于各自以为听懂了，复述是最便宜的纠错机制。
最后，提问后要留白。问完就沉默，给对方思考和组织语言的时间。急着补充、抢答，往往打断对方的真实想法。沉默三秒，你得到的答案质量可能完全不同。
