电话沟通看不到表情和肢体语言，全靠声音传递信息，话术设计就更重要。开场三十秒决定对方对这次通话的预期，先说清楚自己是谁、为什么打、大概需要几分钟，让对方有心理准备。
通话过程中语速要适中，比面对面稍慢一点，关键信息重复一遍。数字、时间、人名这类容易听错的内容，主动复述确认：我重复一下，您说的是周三下午两点，对吗？这一步能省掉大量后续核对。
遇到对方情绪激动，不要急于解释。先让对方说完，用简短回应表示在听，等情绪平复再进入正题。电话里争论是最无效的，声音一大，双方都听不进内容。
通话结束前做一次小结。把达成的共识、待办事项、责任人复述一遍，必要的话补一条短信确认。口头的约定容易遗忘，落到文字上才算数。
挂电话的细节也别忽略。等对方先挂，轻放听筒，这些小事在职场里会被记住。
