拒绝是沟通里最难的部分，很多人要么硬着头皮答应，要么生硬拒绝伤了关系。其实拒绝的关键不在“不”字，而在拒绝之后给什么。
第一种方式是给替代方案。“这件事我这周排不开，但可以帮你对接某某，他更合适。”拒绝的是这件事，不是这个人，对方感受到的是你在想办法。
第二种方式是给时间边界。“这个需求我接不了，但如果下周你还需要，我可以参与。”把绝对的拒绝变成有条件的回应，对方有台阶下。
第三种方式是先共情再说明。“我理解这件事很急，但我手上有个更紧急的交付，实在分身乏术。”先承认对方的处境，再解释自己的限制，比直接说“不行”更容易被接受。
拒绝时态度要干脆，理由要简短，不要过度解释。解释太多反而显得心虚，对方会觉得还有商量余地。干脆加真诚，是最好的组合。
