职场里最难的不是做事，是拒绝。硬拒伤关系，不拒伤自己。高情商的拒绝，核心是拒绝事情，不拒绝人。
第一步，先接住对方的请求。“这事我理解，确实挺急的。”承认对方的处境，让对方感到被重视，后面的拒绝才不显得冷漠。
第二步，给出明确理由，而非模糊借口。“我手头这个项目周五交付，实在排不开”比“我最近比较忙”可信得多。理由要具体，但不必过度解释。
第三步，提供替代方案。推荐合适的人、延后时间、缩小范围，都是选项。拒绝的同时给出口，关系就不会断。
第四步，态度坚定，语气温和。不要反复道歉，也不要留“也许可以”的尾巴。模糊的拒绝比直接拒绝更折磨人。
记住，拒绝的是这件事，不是你这个人。边界清晰的人，反而更被信任。
