沟通中对方带着情绪时，直接讲道理往往无效。情绪没被接住，道理就进不去。先回应对方的感受，哪怕只是一句“我理解你现在很着急”，局势就会缓和很多。
接住情绪不等于认同观点。你可以理解他的感受，同时保留自己的判断。把这两件事分开，既不会激化矛盾，也不会失去立场。
讲道理时用对方能听懂的语言。少用行业术语，多用具体例子。对方听不懂不是因为笨，而是因为你没翻译好，沟通的责任在表达者这一方。
最后给出明确的下一步。沟通的目的不是争对错，而是推进事情。结束时说清楚接下来谁做什么、什么时候反馈，才算真正完成了一次有效沟通。
