12月28号打开年终总结模板，写了两行“本年度在领导指导下”，卡住。翻了翻全年周报，47条记录，不知道留哪些。年终总结不是写全年，是写“值得被记住的3到5件事”。
第1层筛选：从47条里挑出“有结果”的。标准是有数字或可验证的交付物。筛完剩18条，比如“完成3个系统上线”“客户满意度从82%升到91%”“带2个新人转正”。
第2层筛选：从18条里挑出“有对比”的。跟自己去年比、跟目标比、跟同事比，有对比才有价值。“满意度升9个点”比“满意度91%”有说服力，因为去年是82%。筛完剩8条。
第3层筛选：从8条里挑出“跟明年相关”的。明年重点做客户留存，那“满意度提升”和“客户回访体系搭建”留下，“内部培训”放次要位置。筛完剩4条，正好。
写的时候每件事3段：结果1句带数字，做法2句写关键动作，反思1句写不足或经验。4件事共12段，每段60到80字，总字数800左右，2小时能写完。
常见错误一：按时间顺序写。1月做了什么、2月做了什么，写成日记。按重要性写，不按时间写。
常见错误二：只写成绩不写不足。全篇没有一句反思，领导会觉得不真实。每件事带1句不足，比如“回访覆盖率只有60%，明年提到85%”。
常见错误三：写“加强了”“提升了”这类虚词。换成具体动作和数字，“加强了客户沟通”改成“新增每月1次客户例会，全年12次”。
写完做一次测试：让同事看3分钟，能说出你今年最大的1件事，总结就合格。说不出来，回去删。
