晚上9点发消息：「在吗？有个事想麻烦你。」对方已读，没回。第二天再问，还是没回。问题不在对方冷漠，在这句话没给信息，也没给回复的理由。
请求类话术，公式是「身份+具体事项+时间+可选方案」。比如「我是市场部小李，需要你确认海报文案，明天中午12点前，两个版本选一个即可，选A或选B回复字母就行」。给了选项，回复成本从写一段话降到打一个字。
催办类话术，忌用「在吗」「怎么样了」。改成「上周三说的报价单，今天需要发给客户，你那边今天下午3点前能给吗？给不了的话我先用旧版」。给节点、给后果、给退路，对方知道轻重。
拒绝类话术，公式是「感谢+明确拒绝+替代方案」。比如「谢谢想到我，这个项目我这周排满了接不了，建议找做过类似项目的老王，或者下周我再看看」。拒绝要干脆，别用「我尽量」「看看吧」，模糊表态会让对方继续等。
汇报类话术，先说结果再说过程。「方案已发你邮箱，核心变化是预算减了2万，需要你确认第三页的数据」。一句话给位置、给变化、给动作。
道歉类话术，别只说「不好意思」。说「昨天文件发晚了2小时，导致你加班，这是我的问题。下次我提前一天发，今天需要我补做什么吗」。认错、说影响、给补救，三步走完。
约时间类话术，给具体时段不给开放问题。别问「你什么时候方便」，问「周三下午2点到3点，或周四上午10点到11点，哪个合适」。二选一比开放题回复率高得多，这是多次实践的经验。
常见错误有三个：一，一条消息超过100字，手机上看不完，改成三条短消息或一条带编号的清单；二，重要事项发语音，对方在开会没法听，文字加一句「方便时听」；三，群发不区分对象，同一句话发给10个人，没人觉得是给自己的。
话术的本质是降低对方的回复成本。你多写10个字把选项列清楚，对方少想1分钟，回复率就上来了。
