去年公司产品提价18%，我负责通知华东区87家老客户。第一周按老办法发通知邮件，30家明确表示要重新比价，流失率接近30%。第二周换话术，逐家电话沟通，最后实际流失8家，约9%。
旧话术是这样的：「因成本上涨，我司将于下月起调整价格，感谢理解。」问题有三个：只说原因不说价值，只给通知不给缓冲，只谈价格不谈替代方案。客户第一反应是「你在把你的成本转嫁给我」。
新话术分四段，每段控制在40秒内。第一段先给事实和时间：「王总，下月1号起我们的服务费从每月4800调到5700，涨900，我提前两周跟您说。」不绕弯子，客户反而愿意听下去。
第二段讲变化对应什么。不是泛泛说「服务升级」，而是具体到他的账上：「您上季度用了210次接口调用，原来套餐上限200次，超出的10次按每次15元算是150元；新套餐上限提到300次，对您来说其实每月多花750，但不用再担心超量。」把涨价翻译成他的使用场景。
第三段给选择，至少两个。选项A：维持原套餐，锁定旧价到年底，条件是年付；选项B：升级套餐，送2个月；选项C：如果预算实在紧，降一档配置，我帮他调参数，省下的钱先观察三个月。给选择不是让步，是让客户觉得有控制权。
第四段留一个具体动作和时间点：「您这周先不用定，我把新报价和用量对比表发您邮箱，周五下午我给您打个5分钟电话，您看行吗？」把决策拆小，别逼客户当场表态。
几个常见错误：一是开口就说「不好意思」，气势先输；二是拿「大家都涨了」当理由，客户只关心自己；三是电话里念条款，语速快、术语多，客户听三句就走神；四是答应「我去申请一下」却没说多久回复，信任当场打折。
还有个细节：涨价通知别群发。87家客户我按用量分了3档，每档话术微调一句。用量前20%的客户重点讲扩容和优先级，中间50%讲锁价，后30%讲降档保成本。同一件事，说法分三层，效果差很多。
