很多人以为沟通高手靠的是口才，其实更关键的是提问能力。一个恰到好处的问题，能让对方主动说出真实需求，也能避免你在错误方向上浪费大量时间。
提问要分层次。先问开放式问题了解全貌，比如目前最大的困难是什么；再用封闭式问题确认细节，比如这个问题是否集中在上游环节。开放与封闭交替使用，信息收集才会完整。
提问时要注意语气和时机。对方情绪激动时先别急着追问原因，可以先复述他的感受表示理解，等情绪平复后再问具体情况，这样对方更愿意配合。
还要学会问自己。每次沟通结束前问一句：我是否真正理解了对方的意图，还有哪些信息是缺失的。带着这个问题复盘，提问能力会进步得很快。
