社交沟通中的倾听：比会说更重要的能力

很多人把社交能力等同于口才，其实会听的人更受欢迎。倾听不是沉默，而是让对方感到被理解，从而愿意继续交流。

有效倾听有三个动作：一是眼神和点头，给出在场信号；二是复述关键词，比如“你刚才说团队人手紧，是吗”；三是追问细节，让对方把话说完。

要避免两种伪倾听：一种是急着接话，对方还没说完就开始想自己的观点；另一种是急着给建议，对方要的是倾诉，你却开始上课。

倾听的回报是信息。你听得越认真，越能发现对方的真实需求和兴趣点，后续的表达才有针对性。先听懂，再说服。