指出别人的问题,直说容易起冲突,不说又耽误事。三明治话术是常用解法:先肯定,再说问题,最后给期待。
第一层肯定要具体,别说“你做得不错”,说“这部分数据整理得很清楚”。具体的肯定让对方知道你是认真看过的,后面的批评才听得进去。
中间层说问题要对事不对人。描述事实和影响,不下判断。比如“这版里的时间节点和上周会议纪要不太一致,可能会让执行方误解”,比“你怎么又搞错了”有效得多。
最后一层给期待或建议,比如“下次我们对一下纪要再发”。结尾落在向前看,对方才不会觉得被否定,沟通才能继续。
指出别人的问题,直说容易起冲突,不说又耽误事。三明治话术是常用解法:先肯定,再说问题,最后给期待。
第一层肯定要具体,别说“你做得不错”,说“这部分数据整理得很清楚”。具体的肯定让对方知道你是认真看过的,后面的批评才听得进去。
中间层说问题要对事不对人。描述事实和影响,不下判断。比如“这版里的时间节点和上周会议纪要不太一致,可能会让执行方误解”,比“你怎么又搞错了”有效得多。
最后一层给期待或建议,比如“下次我们对一下纪要再发”。结尾落在向前看,对方才不会觉得被否定,沟通才能继续。