电话沟通没有表情和肢体语言辅助，全靠声音和措辞建立信任。开场三十秒尤其关键，它决定了对方是认真听还是敷衍应付。
开场的第一句要自报身份并说明来意，不要让对方猜。「我是某某部门的某某，占用您三分钟，说一件关于某项目的事」，干净利落，对方心里有底。
第二句给出对他的价值或必要性。「这事需要您拍个板」比「想跟您聊聊」更有推动力。对方知道为什么接这通电话，配合度会明显提高。
通话中注意停顿，给对方插话的空间。说完一个要点停两秒，让对方消化或提问。电话里最忌讳自说自话，声音上的「留白」就是沟通的礼貌。结束前复述结论，确认双方理解一致，再挂电话。
