重要沟通靠临场发挥，风险很高。升职面谈、客户投诉、跨部门冲突，这些场合情绪容易上头，话一出口就收不回。提前写脚本不是不真诚，是给自己留思考的余地。
脚本不用逐字写，写三个东西就够：开场第一句、核心诉求、对方可能的三句反驳及回应。开场第一句最重要，它定调子。用“我想跟你对齐一件事”比用“我觉得你有问题”安全得多。
核心诉求要具体到可执行。不要说“希望支持”，要说“希望本周五前确认两个人手”。对方反驳时，先复述再回应，别急着辩解。脚本里给每个反驳准备一句复述加一句事实。
沟通完立刻复盘：哪句有效、哪句激化了情绪、下次改哪里。脚本是练出来的，不是想出来的。重要场合练三次，临场就能稳。稳不是天赋，是准备的结果。
