沟通中很多冲突不是内容问题，是说法问题。同样要求对方改方案，说“这个不行”是关门，说“这个方向对，但缺一个数据支撑”是开门。内容没变，对方配合度完全不同。
换说法的关键是先给肯定再给调整。人听到否定时第一反应是防御，防御状态下听不进建议。先说“哪部分成立”，再说“哪部分需要补”，对方才有余力处理信息。
另一个技巧是把“你”换成“我们”。说“你没考虑成本”是指责，说“我们看看成本这块怎么处理”是共同面对。责任一旦变成共同的，对抗就消失了。
还要注意绝对词。“总是”“从不”“根本”会让对方把注意力放在反驳例外上，而不是解决问题。换成“这次”“目前”“在这个环节”，范围缩小，争议也缩小。说法是工具，目的是让事情推进。
