周三上午10点，同事在群里回你“这个我做不了”，你回“这不是你负责的吗”，接下来20分钟都在争职责边界。同一件事，换一句开场，结果可能完全不同。
第1句：把“你怎么又没做”换成“这件事现在到哪一步了”。前者是审判，后者是询问。人一被指责，第一反应是防御，后面说什么都听不进去。
第2句：把“你听明白了吗”换成“我说明白了吗”。责任从对方身上挪回自己，对方更愿意复述确认。带过新人的都知道，这一句能让返工率明显下降。
第3句：把“但是”换成“同时”。“你这个方案不错，但是预算超了”，对方只记住“但是”后面的话。改成“方案不错，同时预算超了2万元，我们看看哪里能砍”，接受度高很多。
第4句：把“随便”换成“我倾向A，理由是……”。说随便的人以为自己在随和，对方听到的是不想负责。给倾向再给理由，讨论才能往前走。
第5句：把“一直都是这么做的”换成“上次这么做是因为X，这次情况变了吗”。前者堵死讨论，后者留了口子。常见错误是在会上用前者，当场把天聊死。
第6句：把“我没时间”换成“我这周三之前排满了，周四下午2点可以吗”。拒绝要给替代方案，只拒绝不给路，对方下次就不找你了，需要协作时你也被动。
一个案例：两位同事为排期争了3天，邮件来回11封。后来改成当面15分钟，一人说需求、一人说约束，最后各让半天，排期定了。文字沟通适合传信息，谈冲突尽量当面或语音，语气丢失是很多误会的源头。
最后一条：冲突升级前，先问一句“我们目标是不是同一个”。80%的争执不是立场不同，是信息不同。把双方掌握的事实摆到桌上，很多火气自己就灭了。
