2022年我写年终总结，第一版写了6页，从1月写到12月，自我感觉良好。领导看完说了一句「你这是日历，不是总结」。后来我改成3段结构，压到2页，反而被拿去当模板。
3段结构：第一段写「做成了什么」，挑3件有结果的事，每件带数字；第二段写「没做好什么」，挑1到2件，写清原因和改进；第三段写「明年做什么」，3个方向，每个方向一句话说清目标和第一步动作。全文不超过1200字。
第一段的关键是挑，不是列。我原来列了14项工作，读的人记不住。现在只留3项，标准是：有数字结果、有难度、和公司目标相关。比如「把客服响应时间从平均8小时降到2.5小时，全年处理工单4200个，投诉率下降3.1个百分点」。一项写3到4句，说清背景、动作、结果。
第二段最容易被跳过，但恰恰最能体现水平。常见错误是写成检讨或者甩锅。有效写法是「事实-原因-改进」三句。例如「Q3的新品上线延后了18天（事实），主要原因是设计定稿反复了4轮，前期需求没锁死（原因），明年改为需求确认后冻结，变更走审批（改进）」。不回避，也不过度自责。
第三段别写口号。差：「明年继续努力，再创佳绩」。好：「明年主攻复购，目标从31%提到38%，第一步是3月前把会员体系上线」。方向、数字、第一步，三样齐全，领导才知道你要资源还是要空间。
说个反面案例。同事小李的年终总结写了8页，按季度铺开，每季度5到6件事，密密麻麻。会上领导翻了30秒，问「你今年最大的贡献是什么」，他愣了10秒没答上来。问题不在做得多，在于没提炼。
几个细节：1）数字要能对上财务或系统数据，别自己估；2）用「我」而不是「我们」，个人总结要写清自己的部分；3）配一张一页纸的图表，比5页文字有效；4）提前准备3个可能被追问的问题及回答。
时间安排建议：收集数据2小时，列素材1小时，写初稿2小时，改两轮各1小时，总共约7小时，分两天做。别等到截止前一天晚上，那时候写出来的多半是流水账。
