成本涨了12%，你必须通知客户下月起提价8%。顺序说错，客户第一反应是“换供应商”；顺序说对，多数客户会问“能不能少涨点”。
推荐顺序：先给结论和时间，再给原因和幅度，再给选择，最后给承诺。4句话，每句不超过30字。
第1句：“王总，下月1日起，A型号价格上调8%，今天先跟你同步。”先给结论，别铺垫三分钟成本行情。第2句：“主要原因是原材料涨了15%，我们内部消化了一部分，只传导8%。”给原因和一个数字，说明你承担了部分。第3句：“有两个选择：维持现价但账期从60天改为30天，或者接受8%涨幅保留原账期。”给选择比给通知更容易被接受。第4句：“老客户前3个月按7%执行，第4个月起8%。”给一个缓冲，表明你重视这段合作。
常见错误有4个。错误1：先说“最近行情不好”，客户以为你要借钱。错误2：只说“成本上涨”不给数字，客户觉得你在找借口。错误3：一上来问“你能接受多少”，把定价权交出去。错误4：承诺“以后不会涨”，下次再涨信任归零。
对比两种说法。A：“由于市场原因，我们不得不调整价格，希望理解。”B：“下月1日起上调8%，原因是原材料涨15%，我们消化了7个点。你选账期缩短还是接受涨幅，本周五前告诉我就行。”B有数字、有时间、有选项，客户知道怎么接话。
如果客户情绪激动，先重复他的顾虑再回应：“你担心的是全年成本增加约4万元，我理解。按7%执行前3个月，增加的部分大约是1.1万元，第4个月再看行情调整。”用他的数字算一遍，比说十句“请理解”有用。
谈完当天发一条消息，把4句话写成文字发过去，避免口头理解不一致。
