涨价通知发出去，30%的客户不回了。不是价格问题，是说法问题。同样涨8%，换3段话术，流失率降到约10%。
第一段：先说事实，不绕弯。"从下月起，服务费从每月1200元调到1300元，涨8%。"常见错误是铺垫5句"感谢支持"再提价，客户觉得被套路。
第二段：给理由，只给1个最硬的。"过去12个月我们增加了2项服务：每周数据报告、4小时响应，人力成本涨了约15%。"理由要能被验证，别说"行业都涨"。
第三段：给选择，留台阶。"老客户有两个选项：A按新价续约，送2个月数据报告；B锁定旧价到年底，需一次性付6个月。"让客户做选择题，不是接受题。
案例：某SaaS团队把通知从1段改成3段，配合1次电话回访，续约率从68%提到89%。关键动作是涨价前30天先打电话，不群发了事。
三个常见错误：涨价和改条款一起发；不给老客户过渡期；客服话术不统一，A说涨5%、B说涨8%。
时间节奏：提前30天通知，提前14天电话确认，提前3天发合同。每次沟通记下客户原话，遇到"再考虑"的，48小时内再跟一次。
底线话术："这个价格我们保到年底，之后如果您觉得不合适，随时可以停，不收取违约金。"把退出成本说清楚，反而更容易留下。
