同事临时塞来一个活，你手上已有3件待办，嘴上却说「好的我看看」。接下来两天加班到10点。不会拒绝的代价，最后都落在自己的时间表上。
拒绝不是只有「行」和「不行」两档。准备3档话术：硬拒绝、软拒绝、换方式。硬拒绝适用于职责外且紧急的事：「这件事不在我这边，我接了会耽误你，建议找X。」软拒绝适用于时间冲突：「这周我排了3个交付，这个活最早下周二能开始，你能等吗？」换方式适用于事情该做但不用你做：「我做不了全部，但可以帮你把模板搭好，剩下的你填。」
硬拒绝最容易被用错的地方是语气。内容可以硬，语气要平。加一句「我接了会耽误你」，把拒绝转成对对方有利的判断，对方不容易觉得被针对。
软拒绝的关键是给真实的时间选项。「我看看」是最差的回答，因为它没有时间点，事情会一直挂在你身上。改成「下周二能开始，你等得了吗」，选择权交回对方。
换方式话术适合上级或跨部门。不能说「不做」，要说「做到哪一步」。比如「完整版要3天，今天下班前我可以先给一版框架，你看够不够用」。给出部分交付，比全盘接下再延期要好。
常见错误4个：1）拒绝完不给人选，关系变僵；2）用「我尽量」代替拒绝，最后没做到更伤信任；3）在群里拒绝，让对方下不来台；4）拒绝理由编得太复杂，越解释越像借口。
看一个案例。周五下午4点，同事要一份数据，周一早上要用。错误回答：「我尽量吧。」改后：「今天下班前我要交另一份报告，这份数据周一早上8点前给你，来得及吗？」给了时间、给了承诺、给了对方判断空间。
拒绝练3周，每周挑1次以前会硬接的事，用上面3档里的一档回应。记录对方的反应。多数时候，对方的反应比你想象的平静，真正难受的只有开口前那10秒。
