一个活动上线前3天，市场部说设计没给图，设计说需求没确认，产品说排期早就定了。3个部门，3套说法，翻聊天记录翻了40分钟。扯皮的根源不是态度，是没人写清楚谁在什么时候交什么。
工具一：责任矩阵。一张表4列：事项、负责人、配合人、截止时间。例：「主视觉图｜设计部小陈｜市场部提供文案｜3月8日18点前」。负责人只能有1个，配合人可以多个。两个负责人的事项，等于没人负责。
工具二：1页纪要。每次跨部门会结束前5分钟，当场写5行：定了什么、没定什么、谁做什么、什么时候、下次什么时候对。发到群里，所有人回「收到」。不回的人，默认有异议，单独问。
对比两种沟通方式。A方式：群里发「大家看下这个方案，有问题提」。结果3天没人回，上线前一天冒出8个问题。B方式：群里发「方案第2页的排期，请设计、产品今天18点前各回1句：能不能按这个时间交」。当天收到2条明确回复，1条说晚1天，提前调整了。
减少返工的3个动作。动作一：需求确认用文字不用语音，语音没法转发和追溯。动作二：改动必须落到纪要第2版，口头改的不算。动作三：每个节点前24小时设一个提醒，例：「明天18点交图，今天18点确认文案是否齐。」
常见错误有5个：一是用「尽快」「抓紧」当截止时间；二是把「知会」当「确认」，对方以为只是看看；三是在群里@所有人，等于没@；四是纪要写完不跟进，第3天就没人记得；五是出了问题先追责，不先补位，正确顺序是先说「现在怎么补」，再复盘。
一个细节：责任矩阵打印出来贴在工位，A3纸，字号大。电子版容易被淹没，纸面版每天看得见。
跨部门协作不靠关系好，靠信息对称。一张矩阵表加一页纪要，能把「我以为」变成「写着的」。返工少了，扯皮自然少。
