直接说“不行”容易伤和气，答应下来又把自己逼死。沟通高手的做法是把拒绝包装成有条件的选择，既守住边界，又给对方台阶。
公式是：先接住需求，再给出条件。 “这个需求可以做，但需要推迟到下周，因为这周资源都排满了。”对方听到的是“可以”，注意力会转向条件，而不是被拒绝的失落。
条件要真实，不要故意开高价吓退对方。如果对方接受了条件，你是真的要去做。用假条件拒绝，一旦被答应就会很被动。
如果确实不能做，也要给出替代方案。 “这个我做不了，但可以帮你对接XX，或者下周我们一起过一遍思路。”拒绝事情，不拒绝人，关系才长久。
语气上要干脆，不要绕。绕来绕去反而显得心虚。清楚地说出条件和边界，对方即使不满意，也会尊重你的专业。
