电话和语音沟通失去了表情和肢体语言，信息传递的带宽变窄，表达方式必须相应调整，否则很容易产生误会。
第一，开头先确认身份和时间。"现在方便说三分钟吗？"这一句既是礼貌，也是效率。对方在开会或开车，硬讲下去只会两败俱伤。
第二，语速放慢，重点重复。文字可以回看，声音只有一次。关键信息说完停一秒，重要数字主动重复一遍，比如"周五，也就是十号下午三点"。
第三，多用确认句。"我复述一下，您看对不对"，把口头信息当场对齐。电话里最贵的成本是"我以为"，确认一句能省掉后面十句扯皮。
第四，结束前明确下一步。谁做什么、什么时候做，口头说清，重要事项随后补一条文字消息。声音负责沟通，文字负责留痕，两者配合才稳妥。
