和客户沟通，先听懂再开口

销售沟通中最容易犯的错，是客户还没说完就急着介绍产品。真正的沟通高手，先花七成时间听，三成时间说。

听的时候要听出三层：客户说的表面需求、背后的真实动机、没说出口的顾虑。表面要便宜，背后可能是怕担责，顾虑可能是预算审批难。

听完要复述确认："您的意思是……我理解得对吗？"这一步既能避免误解，也让客户感到被重视。

回应时先解决顾虑再谈方案，把产品功能翻译成客户能感知的价值。说得再多，不如说到点上。