批评最容易翻车的地方，是把事说成了人。“你总是马虎”说的是人，“这份表有三处数据对不上”说的是事。前者引发防御，后者才能引发改进。
对事不对人的话术结构是：描述事实、说明影响、给出期待。比如“这份报告昨天没按时交，导致会议改期，下次能不能提前半天给我”，三句话讲完，不贴标签。
避免使用“总是、从来、每次都”这类概括词，它们把一次行为升级成人格判断，听的人只会想反驳，不会想改。具体到这一次，才有讨论空间。
批评的目的是让对方下次做对，不是让自己说痛快。每句话出口前问一句：我是在说这件事，还是在评价这个人？把人和事分开，批评才有效。
