年底写总结，很多人列了30项工作，从1月写到12月。领导看完问“所以你的贡献是什么”。任务清单记录的是忙碌，总结要呈现的是价值。换成“问题—动作—结果”结构，同样的事写出不同分量。
模板共9段，3个模块各3段。模块1写“今年解决的3个主要问题”，模块2写“每个问题对应的动作和结果”，模块3写“经验教训和明年计划”。
模块1的写法：问题要具体到场景和数字。反例“提升了团队效率”。正例“3月客户投诉响应平均6小时，高于承诺的4小时，月度投诉量47件”。问题带时间、数字、标准差距。
模块2每个问题配2到3个动作，每个动作配1个结果数字。例问题“响应超时”，动作1“把工单按紧急度分3级，各级设响应时限”，动作2“每周抽查20条工单，超时公示”，结果“6月起平均响应降至2.1小时，投诉量降到19件”。动作要能看出是你做的，别写“加强了管理”。
模块3写2条经验、1条教训、3项明年计划。经验写可复用的方法，比如“分级响应这套机制可以平移到售后回访”。教训写真实失误，比如“Q2上线前没做压力测试，导致首日宕机2小时”，比全是成绩可信。明年计划写3项，每项带季度节点和衡量指标。
一个对比：清单式总结写“负责客户运营，完成日常维护，参与活动策划”。9段式写“问题：老客户复购率连续2季度下滑，从34%降到27%。动作：按购买频次分4群，高频群每月1次专属活动，低频群用召回券。结果：Q4复购率回到31%，召回券核销率22%”。后者150字，信息量是前者5倍。
3个常见错误。错误1，成绩全归自己，协作部分不提。写“主导”还是“参与”要准确，夸大会在交叉验证时露馅。错误2，只有结果没有动作，读者不知道能不能复制。错误3，明年计划写成愿望清单，“提升品牌影响力”不如“Q1完成3场行业沙龙，覆盖200家企业”。
篇幅控制在1500到2000字，9段每段150到250字。超过2500字，重点被稀释。数字放段首或段尾，方便扫读。
写完做1个检查：把每段的结果数字单独摘出来，能不能拼成一张成绩单。拼不出来，说明结果写得不够具体。
